1. Основные требования и определения слов
Продавец – Wine Russian House d.o.o., Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenia. Покупатель – это лицо или компания, которые заключили договор купли-продажи, или заказали товары в устной или письменной форме, или получили квитанцию от продавца во время покупки. Заказывая товар, покупатель принимает общие условия продавца, определенные в этом тексте. Покупатель и продавец обязаны соблюдать эти общие правила.

2. Заказ товара / Заключение договора
Все заказы осуществляются через интернет-магазин winerussianhouse.com и доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Покупатель может выбрать любой опубликованный товар. Если товара больше нет или его нет на складе, покупатель может отправить запрос по адресу [email protected] или позвонить по номеру телефона +386 70 450 774, и продавец сообщит им, возможна ли доставка. Все цены действительны до момента публикации новых цен на сайте. Цены указаны в евро и включают НДС (22%). Продукция доставляется DPD и DHL.

Покупатель может увидеть и заказать товар на сайте winerussianhouse.com

Нажав на кнопку «Оформить заказ» во время оформления заказа, покупатель подтверждает, что он полностью понимает и принимает условия и положения. Покупка в нашем интернет-магазине возможна только для зарегистрированных пользователей winerussianhouse.com Если покупатель не зарегистрирован на winerussianhouse.com, покупка невозможна. Нажав на кнопку «В корзину», покупатель заявляет:

• что он достиг совершеннолетия, определенного законом;
• что он не был объявлен юридически некомпетентным.

Продажа алкогольных напитков несовершеннолетним запрещена
Покупатель должен быть совершеннолетним на момент покупки. Если это не так, договор немедленно аннулируется. Когда онлайн-заказ будет закрыт, покупатель получит электронное письмо, содержащее всю информацию о его заказе и доставке.

Процедура покупки
На веб-сайте winerussianhouse.com отображаются цены на товары с НДС. Чтобы купить товар, покупатель должен нажать кнопку «В корзину». В корзине покупок отображаются товары, которые покупатель добавил в корзину во время сеанса в интернет-магазине. Если они хотят удалить конкретный товар из корзины, они должны нажать на кнопку с крестиком рядом с товаром. Покупатель завершает свой заказ, нажав кнопку «Оплатить через SIX Payment Services» или «Оплатить через PayPal».
Если покупатель не является зарегистрированным пользователем интернет-магазина, он должен ввести информацию, необходимую для доставки. Затем он должен выбрать предпочтительный способ оплаты (SIX Payment Services или PayPal). Если заказ был успешно выполнен, на веб-сайте будет отображаться текст «Спасибо. Ваш заказ принят». Кроме того, покупатель получит электронное письмо с деталями заказа на адрес электронной почты, который он указал при регистрации.

Подтверждение покупки
По завершении заказа покупатель получает электронное письмо с деталями заказа на адрес электронной почты, указанный в заказе. В этом сообщении покупателю также сообщается, что любые дальнейшие вопросы следует направлять по адресу [email protected]

Изменение заказа
Если покупатель желает изменить какие-либо детали уже оформленного заказа, он может это сделать, исключительно до этапа оплаты. После осуществления оплаты заказа, изменение каких-либо деталей уже оплаченного заказа невозможно.

Контракт
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем заключается в момент завершения онлайн-заказа. С этого момента все цены и другие условия являются обязательными как для продавца, так и для покупателя.

Статус заказа
Покупатель уведомляется о статусе своего заказа по электронной почте. Каждое изменение в заказе сообщается покупателю по адресу электронной почты, который он указал при покупке.

3. Цены и оплата
Все цены указаны с НДС и указаны в евро. Существует несколько возможных способов оплаты:
• Кредитная карта (Visa, Mastercard)
Платежи по кредитным картам обрабатываются через систему платежей SIX Payment Services. Для получения дополнительной информации о платежах по картам и системе SIX Payment Services посетите сайт https://www.six-payment-services.com
• PayPal

4. Онлайн цены
Цены в интернет-магазине действительны только там и могут отличаться от цен в магазинах. Мы оставляем за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Всегда есть вероятность непреднамеренной ошибки, допущенной нами.

5. Оплата
Оплата заказанного товара может быть произведена одним из нескольких способов:
• Через SIX Payment Services:
Покупатель перенаправляется на безопасную страницу SIX Payment Services, где он завершает платеж. Товары отправляются, как только SIX Payment Services уведомляет нас об оплате.
• Через PayPal:
Покупатель перенаправляется на безопасную страницу PayPal, где он завершает платеж. Товары отправляются, как только PayPal уведомляет нас об оплате.
Покупатель получит счет по адресу, указанному в процессе покупки.

6. Условия доставки
Товар на складе будет доставлен не позднее 5 рабочих дней с момента оплаты оформленного заказа.

7. Распродано
В некоторых случаях мы не сможем отправить вам один из заказанных продуктов, поскольку он был продан, и в настоящее время у нас его нет в наличии. Мы просим вашего понимания.

8. Защита персональных данных
В коммерческих целях продавец собирает следующую информацию:
имя и фамилия;
адрес и место жительства;
адрес электронной почты;
имя пользователя, идентичное адресу электронной почты;
пароль (защищен);
номер телефона;
год рождения;
и другие данные, введенные пользователем в форму на winerussianhouse.com
Продавец обещает хранить и использовать всю личную информацию посетителей / пользователей / покупателей, а также данные об их покупательском поведении в соответствии с Законом Словении о защите личных данных.

Продавец напрямую собирает информацию, которую покупатели предоставляют в процессе заказа. Продавец обещает никогда не разглашать эту информацию третьим сторонам, за исключением случаев, когда этого требует Закон Словении о защите личных данных. За исключением уведомлений, связанных с заказом, продавец не будет связываться с покупателем, если последний не дает явного согласия.
Наш веб-сайт для заказа товаров и загрузок защищен соответствующими электронными мерами. Продавец обязуется принять все разумные меры предосторожности для обеспечения безопасности всей платежной информации, относящейся к заказу покупателя. Продавец не несет ответственности за возможную кражу данных, за исключением случаев халатности продавца.
Продавец хранит IP-адреса всех посетителей в течение периода времени, определенного законом, и дополнительную информацию о зарегистрированных пользователях: имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, постоянный адрес, адрес доставки, время и дату регистрации и связи с продавцом.
Продавец будет использовать личные данные исключительно в целях выполнения заказа (например, отправка информационных материалов, предложений и счетов, связанных с заказом), связи и других задач, связанных исключительно с заказом.
При условии, что покупатель согласен с получением файлов cookie браузера, продавец также будет использовать личные данные для целей прямого маркетинга и изучения покупательских привычек на основе информации о приобретенных продуктах и, следовательно, целевого маркетинга. Пользователь / покупатель может в любое время письменно потребовать, чтобы продавец навсегда или временно прекратил использование своих личных данных и информации о покупках для этих целей.
Ни в коем случае данные пользователя / покупателя не будут переданы посторонним лицам или использованы вопреки их назначению, если только пользователь / покупатель прямо и надлежащим образом не согласится с другими четко определенными целями использования этой информации.
Пользователь /покупатель разделяет ответственность за защиту личных данных и должен сохранять свои имя пользователя и пароль в безопасности, а также обеспечивать безопасность своей информационной системы и электронных устройств, устанавливая соответствующее программное обеспечение защиты (антивирус).
Информация, предоставленная покупателем, является строго конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с Законом Словении о защите личных данных (Официальный вестник Республики Словения № 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) И Законом о защите прав потребителей. – ZVPot-UPB1 (официальный сводный текст – Официальный вестник Республики Словения, № 14/03). Продавец обязуется постоянно защищать все личные данные пользователя / покупателя. Продавец будет использовать личные данные исключительно с целью выполнения заказа (например, отправка информационных материалов, предложений, счетов-фактур) и других средств связи. Ни в коем случае информация пользователя /покупателя не может быть передана посторонним лицам. В целях защиты персональных данных пользователь / покупатель также несет ответственность за обеспечение безопасности и защиты своего имени пользователя и пароля.

Компания
Компания Wine Russian House d.o.o. зарегистрирована 17 июня 2019 года в Бизнес-регистре AJPES в Люблянском филиале под регистрационным номером 8457255000. Компания не подписала какие-либо кодексы поведения.

9. Материальные дефекты
Материальные дефекты очень редки. Если (1) вы считаете, что приобретенный вами продукт не обладает необходимыми характеристиками для его нормального использования или что он обладает характеристиками, которые определены в Словенском Законе о защите прав потребителей как существенные дефекты, и если (2) вы уведомите нас об этом в течение двух месяцев с даты обнаружения таких характеристик, вы имеете право на:
• исправление существенного дефекта бесплатно;
• возмещение пропорционально материальному дефекту;
• замена бракованного товара на новый;
• полное возмещение.
Вы можете претендовать на свои права в течение максимум двух лет с даты, когда вы приобрели продукт.
Отправьте ваш продукт на рассмотрение. Пожалуйста, приложите форму с описанием дефекта материала продукта, чтобы процедура могла быть быстрее. При отправке товара на наш адрес, обратите внимание, что мы не принимаем C.O.D. рассылки. Если заявленный дефект не оспаривается, запрос будет удовлетворен в течение восьми дней с момента получения продукта для проверки. Если мы обнаружим, что дефект является спорным, мы уведомим вас об этом в течение восьми дней с момента получения продукта в головном офисе Wine Russian House d.o.o., Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.
ВНИМАНИЕ! В случае, если мы обнаружим дефект, о котором вы сообщили, спорным, мы вернем продукт в том состоянии, в котором мы его получили. Если вы хотите подать заявку на гарантию, вы можете сделать это у авторизованного поставщика услуг.
Споры разрешаются компетентным органом на основании адреса потребителя.

10. Жалобы и споры
Жалобы и информация
В случае жалоб или запросов на информацию, связанную с нашими продуктами, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по почте по адресу:
Wine Russian House d.o.o.
Dunajska cesta 136
1000 Ljubljana, Slovenia

В случае, если покупатель / потребитель не удовлетворен решением жалобы, он может подать инициативу о начале процедуры внесудебного урегулирования в соответствии с Законом Словении о внесудебном урегулировании потребительских споров (далее по тексту: ZlsRPS). Учреждение, которое поставщик признает исключительно компетентным для разрешения потребительских споров, – это Европейский центр по урегулированию споров (в дальнейшем ECDR), регистрационный номер 6108890000, адрес Tomšičeva ulica 6, 1000, Любляна, Словения.
ECDR зарегистрирована в Министерстве экономического развития и технологии Республики Словения (далее – MGRT) в качестве поставщика решений по разрешению споров с потребителями. Он будет осуществлять так называемую процедуру med-arb (сочетание посредничества и арбитража) в соответствии с «Правилами ECDR о процедурах разрешения споров во внесудебном порядке», которые публикуются в Интернете по адресу www.ecdr.si. Это дает покупателю / потребителю быстрое, простое и эффективное решение потребительского спора, которое обычно длится не более 30 дней и является бесплатным (за исключением расходов на представителя, если покупатель выберет).
Инициатива начать процедуру должна быть подана через онлайн-форму, доступную на сайте www.ecdr.si, или на бумаге в штаб-квартире ECDR. Внесудебные процедуры разрешения споров по потребительским спорам проводятся аккредитованными ECDR нейтральными экспертами, которые выполняют условия, предписанные ZlsRPS, и включены в реестр подрядчиков MGRT.
В соответствии с ZlsRPS, продавец также публикует электронную ссылку на Европейскую платформу по разрешению споров для потребителей: webgate.ec.europa.eu.

Жалоба и информация
Покупатель может подать жалобу на продукт, если он не соответствует характеристикам, явно обещанным продавцом, если поставщик отправил ему неправильные продукты или неправильное количество продуктов, или если продукт отличается каким-либо другим способом от того, что заказал покупатель. Покупатель имеет право выбрать способ разрешения своей жалобы в виде денежного возмещения.
Каждая жалоба будет рассматриваться продавцом в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей Словении. В случае жалоб или запросов на информацию, связанную с нашими услугами, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или по почте по адресу: Wine Russian House d.o.o., Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.

Условия, сроки и порядок реализации права на отказ от договора без указания причины …
… Осуществляя право на отзыв, указанное в статье 43.č:
(1) В случае удаленных или удаленных договоров потребитель имеет право в течение 14 дней уведомить компанию о том, что они выходят из договора, не указывая причину своего решения. В этом случае потребителю могут быть покрыты только те расходы, которые указаны в пункте 7 статьи 43.d настоящего Закона.
Пункт 7, статья 43.d: (7) В случае отказа от договора потребитель покрывает только расходы по возврату товара, если только эти расходы не согласованы для покрытия компанией или компания не информирует потребителя о том, что именно они несут ответственность за покрытие этих расходов.

(2) В случае договора купли-продажи период отзыва, упомянутый в предыдущем абзаце, начинается со дня, в который:
• потребитель или третье лицо, кроме назначенного потребителем перевозчика, приобретают фактическое владение товарами,
• потребитель или третье лицо, кроме назначенного потребителем перевозчика, приобретает фактическое владение последним товаром, если предметом договора являются несколько товаров, заказанных потребителем в одном заказе,
• потребитель или третье лицо, кроме назначенного потребителем перевозчика, приобретает фактическое владение последней партией или частью товара, если поставка товара состоит из нескольких предметов или частей,
• потребитель или третье лицо, отличное от назначенного потребителем перевозчика, приобретает фактическое владение первым товаром, если доставка товара осуществляется на регулярной основе.

(3) В случае договора на обслуживание период отзыва, указанный в первом абзаце настоящей статьи, начинается со дня заключения договора.
(4) В случае контрактов на телеподогрев, цифрового контента, который не записан на материальном носителе, или поставки воды, газа или электричества, если они не продаются в ограниченном объеме или определенном количестве, упомянутый период изъятия до первого абзаца настоящей статьи начинается в день заключения договора.

(5) Если стороны не договорились об ином, потребитель не имеет права отказаться от договора, указанного в первом абзаце настоящей статьи, в случаях следующих видов договоров:
1. на товары или услуги, цена которых зависит от колебаний на рынках, на которые компания не оказывает влияния и которые могут иметь место в течение периода изъятия;
2. на товары, которые изготовлены в соответствии с точными спецификациями потребителем и адаптированы к его личным потребностям;
3. на товары, которые быстро портятся или имеют короткие сроки годности;
4. о предоставлении услуг, если компания уже полностью выполнила условия контракта и если предоставление услуги началось на основании явного предварительного согласия потребителя вместе с согласием, что они теряют право на отзыв, как только компания полностью соблюдает это;
5. на поставку запечатанного аудио- или видеоконтента и компьютерных программ, если потребитель после доставки вскрыл охранную пломбу;
6. на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением подписных контрактов на поставку таких публикаций;
7. о поставках запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, поскольку потребитель открыл печать после доставки;
8. о поставках товаров, которые по своей природе неразрывно связаны с другими предметами;
9. на поставку алкогольных напитков, цена которых согласована на момент заключения договора купли-продажи и может быть доставлена ​​через 30 дней, а их фактическая стоимость зависит от колебаний рынка, на которые компания не оказывает влияния;
10. которые были заключены на открытом аукционе;
11. в котором потребитель явно просит посещения у себя дома для проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если компания оказывала дополнительные услуги, которые явно не запрашивались потребителем, или поставляли товары, которые не являются запасными частями, необходимыми для технического обслуживания или ремонта, потребитель имеет право отказаться от упомянутых услуг и товаров для таких дополнительных услуг;
12. на жилье, не предназначенное для постоянного проживания, перевозки товаров, найма транспортных средств, приготовления и доставки еды или для проведения досуга, при котором компания обязуется выполнить свое обязательство в конкретную дату или в течение определенного периода времени;
13. о поставке цифрового контента, который не доставляется на материальном носителе при условии, что предоставление услуги было инициировано с явного предварительного согласия потребителя и согласия на то, что он теряет право на отзыв, заключив такое соглашение.
… Стороны освобождаются от своих обязательств в отношении:
• выполнение контракта
• заключение договора, если предложение о заключении договора было сделано потребителем.

(2) В случае отзыва компания возвращает все полученные платежи без задержки или не позднее, чем через 14 дней после получения уведомления об отзыве.
(3) Компания должна вернуть полученные платежи потребителю с использованием того же способа оплаты, если только потребитель явно не потребует использования другого средства платежа и если это средство не повлечет за собой дополнительные расходы для потребителя.
(4) Потребитель не может требовать возмещения дополнительных расходов, понесенных им в явной форме при выборе другого вида перевозки, например, самая экономичная стандартная поставка, предлагаемая компанией.
(5) В случае договоров купли-продажи, компания может воздерживаться от погашения полученных платежей до тех пор, пока товар не будет возвращен или до тех пор, пока потребитель не предоставит доказательства того, что товар был отослан обратно, если только компания не предложит осуществить вывоз товара самостоятельно.
(6) Если потребитель уже получил товар и решил отказаться от договора, он должен вернуть его лицу, уполномоченному компанией на его получение, без промедления или в течение 14 дней с момента уведомления, указанного в первом абзаце статьи. 43.ч этого закона, если только компания не предлагает забрать товар самостоятельно. Потребитель считается вернувшим товар в срок, если он отправляет его обратно в течение 14 дней.
(7) При отказе от договора потребитель несет только расходы по возврату товара, если только эти расходы не несет компания или компания не проинформирует потребителя о том, что они несут расходы по возврату товара заранее.
(8) В случаях, когда договор заключен вне помещения и товары доставлены на дом потребителя в момент заключения договора, компания несет расходы по их возврату, если это обусловлено характером товаров и они не могут быть возвращены по почте.
(9) Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если снижение стоимости является следствием поведения, которое не является строго необходимым для установления характера, характеристик и действия товара. Потребитель не несет ответственности за уменьшение стоимости товара, если компания не раскрывает право отказаться от договора в соответствии с пунктом 4 первого абзаца статьи 43.b.
(10) Осуществляя свое право на отказ, потребитель не берет на себя никаких обязательств, кроме обязательств, упомянутых в настоящей статье и четвертом абзаце статей 43d и 43e настоящего Закона.
Потребитель должен вернуть товар не позднее, чем через 14 дней после уведомления об отмене. Потребитель возвращает товар по следующему адресу: Wine Russian House d.o.o., Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.

После получения товара продавец вернет все платежи, произведенные покупателем в соответствии с законодательством. Единственная цена, понесенная покупателем при отмене заказа – это прямая стоимость возврата товара. Мы не принимаем C.O.D поставки. В тех случаях, когда договор был заключен вне помещения и товары были доставлены на дом покупателя в момент заключения договора, продавец несет расходы по их возврату, если по причине характера товара он не может быть возвращен по почте.
Покупатель должен уведомить нас о своем намерении вернуть товар, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected] в течение 14 дней, и мы отправим инструкции по процедуре возврата. У покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар на наш адрес. В противном случае мы не сможем вернуть платеж.
Возврат средств будет осуществлен в кратчайшие сроки и не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения уведомления об отзыве. В целях обеспечения надежности, точности и своевременности возврата, а также для ведения учета платежей, возврат будет осуществлен путем банковского перевода на расчетный счет покупателя, если покупатель не использовал другой способ оплаты при совершении покупки и явно просит использовать тоже самое для возврата.
В случае отказа от договора, в котором использовался бонус, код скидки или промо-код, они считаются скидками и не возвращаются покупателю. Только оплаченная сумма будет возвращена. Подарочный ваучер считается средством платежа и будет возвращен в той же форме, а оплаченная сумма возвращается на расчетный счет покупателя, если только покупатель не использовал другой способ оплаты при совершении покупки и явно запрашивает тот же способ для возврата.
В исключительных случаях, когда предметы не возвращаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей Словении, мы можем предложить выкупить товар с пропорциональной компенсацией, которую мы определяем в записи, сделанной во время погашения. Возмещение уменьшенной стоимости будет осуществляться только тогда, когда покупатель отправит подтверждение по электронной почте. Покупатель может использовать эту возмещенную сумму исключительно для заказа другого товара той же или более высокой стоимости.
Право на возмещение покупной цены в случае требования гарантии или существенных дефектов более подробно регулируется положениями Закона о защите прав потребителей Республики Словения.

Вернуться к началу