1. Requisiti di base e definizioni delle parole
Il venditore è WRH doo, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenia. Un acquirente è una persona o una società che ha stipulato un contratto di vendita, o ha ordinato merci oralmente o per iscritto, o ha ricevuto una ricevuta dal venditore al momento dell'acquisto. Ordinando il prodotto, l'acquirente accetta le condizioni generali del venditore come definite in questo testo. L'acquirente e il venditore sono vincolati da queste regole generali.

2. Ordinazione di merci / conclusione di un contratto
Tutti gli ordini vengono effettuati tramite il negozio online winerussianhouse.com e sono disponibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. L'acquirente può scegliere qualsiasi prodotto pubblicato. Se il prodotto è esaurito o esaurito, l'acquirente può inviare una richiesta a info@winerussianhouse.com o chiamare il +386 70 450 774 e il venditore farà sapere se la consegna è possibile. Tutti i prezzi sono validi fino alla pubblicazione di nuovi prezzi sul sito. I prezzi sono in Euro e sono comprensivi di IVA (22%). I prodotti vengono consegnati da DPD e DHL.

L'acquirente può vedere e ordinare la merce sul sito web winerussianhouse.com

Cliccando sul pulsante "Checkout" durante il checkout, l'acquirente conferma di aver compreso e accettato pienamente i termini e le condizioni. L'acquisto nel nostro negozio online è possibile solo per gli utenti registrati su winerussianhouse.com Se l'acquirente non è registrato su winerussianhouse.com, l'acquisto non è possibile. Cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" l'acquirente dichiara:

• di aver raggiunto la maggiore età stabilita dalla legge;
• di non essere stato dichiarato legalmente incompetente.

È vietata la vendita di bevande alcoliche ai minori
L'acquirente deve essere maggiorenne al momento dell'acquisto. In caso contrario, il contratto verrà immediatamente risolto. Quando l'ordine online viene chiuso, l'acquirente riceverà un'e-mail contenente tutte le informazioni sull'ordine e sulla consegna.

Procedura di acquisto
Il sito web winerussianhouse.com mostra i prezzi dei prodotti con IVA. Per acquistare un prodotto, l'acquirente deve fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Il carrello mostra gli articoli che il cliente ha aggiunto al carrello durante la sessione nel negozio online. Se vogliono rimuovere un articolo specifico dal carrello, devono fare clic sul pulsante a croce accanto all'articolo. Il cliente completa l'ordine facendo clic sul pulsante "Paga con SIX Payment Services".
Se l'acquirente non è un utente registrato del negozio online, deve inserire le informazioni richieste per la consegna. Quindi deve scegliere il suo metodo di pagamento preferito (SIX Payment Services o PayPal). Se l'ordine è stato completato con successo, il sito web visualizzerà il testo "Grazie. Il tuo ordine è stato accettato ". Inoltre, l'acquirente riceverà un'e-mail con i dettagli dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione.

Conferma di acquisto
Al completamento dell'ordine, l'acquirente riceve un'e-mail con i dettagli dell'ordine all'indirizzo e-mail specificato nell'ordine. Questa e-mail avvisa inoltre l'acquirente che qualsiasi ulteriore domanda deve essere indirizzata a info@winerussianhouse.com

Cambiare ordine
Se l'acquirente desidera modificare i dettagli di un ordine già effettuato, può farlo solo prima della fase di pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento dell'ordine, non è possibile modificare alcun dettaglio dell'ordine già pagato.

il contratto
Il contratto di vendita tra il venditore e l'acquirente è concluso al momento del completamento dell'ordine online. D'ora in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono vincolanti sia per il venditore che per l'acquirente.

Stato dell'ordine
L'acquirente viene informato dello stato del suo ordine tramite e-mail. Ogni variazione dell'ordine viene comunicata all'acquirente tramite l'indirizzo di posta elettronica da lui indicato in fase di acquisto.

3. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e sono espressi in euro. C'è il seguente metodo di pagamento:
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
I pagamenti con carta di credito vengono elaborati tramite il sistema di pagamento SIX Payment Services. Per ulteriori informazioni sui pagamenti con carta e sui servizi di pagamento SIX, visitare https://www.six-payment-services.com

4. Prezzi online
I prezzi nel negozio online sono validi solo lì e possono differire dai prezzi nei negozi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. C'è sempre la possibilità di un errore involontario da noi commesso.

5. Pagamento
Il pagamento della merce ordinata può essere effettuato in diversi modi:
• Tramite SIX Payment Services:
L'acquirente viene reindirizzato a una pagina sicura di SIX Payment Services dove completa il pagamento. Gli articoli vengono spediti non appena SIX Payment Services ci informa del pagamento.
L'acquirente riceverà una fattura all'indirizzo fornito durante il processo di acquisto.

6. Termini di consegna
La merce sarà consegnata all'acquirente entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di pagamento dell'ordine.

7. Esaurito
In alcuni casi, potremmo non essere in grado di spedirti uno dei prodotti ordinati perché è stato venduto ed è attualmente esaurito. Chiediamo la tua comprensione.

8. Protezione dei dati personali
A fini commerciali, il venditore raccoglie le seguenti informazioni:
nome e cognome;
indirizzo e luogo di residenza;
Indirizzo e-mail;
nome utente identico all'indirizzo e-mail;
protetto da password);
numero di telefono;
anno di nascita;
e altri dati inseriti dall'utente nel modulo su winerussianhouse.com
Il venditore si impegna a memorizzare e utilizzare tutte le informazioni personali dei visitatori / utenti / acquirenti, nonché i dati sul loro comportamento di acquisto in conformità con la legge slovena sulla protezione dei dati personali.

Il venditore raccoglie direttamente le informazioni fornite dagli acquirenti durante il processo di ordinazione. Il venditore si impegna a non divulgare mai queste informazioni a terzi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge slovena sulla protezione dei dati personali. Fatta eccezione per gli avvisi relativi all'ordine, il venditore non contatterà l'acquirente a meno che quest'ultimo non dia esplicito consenso.
Il nostro sito Web per l'ordinazione di prodotti e download è protetto da misure elettroniche adeguate. Il venditore accetta di prendere tutte le precauzioni ragionevoli per garantire la sicurezza di tutte le informazioni di pagamento relative all'ordine dell'acquirente. Il venditore non è responsabile per eventuali furti di dati, salvo i casi di negligenza del venditore.
Il venditore memorizza gli indirizzi IP di tutti i visitatori per un periodo di tempo specificato dalla legge e ulteriori informazioni sugli utenti registrati: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo permanente, indirizzo di consegna, ora e data di registrazione e comunicazione con il venditore.
Il venditore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l'ordine (ad esempio, invio di materiale informativo, offerte e fatture relative all'ordine), comunicazione e altre attività legate esclusivamente all'ordine.
A condizione che l'acquirente accetti di ricevere i cookie del browser, il venditore utilizzerà i dati personali anche per finalità di marketing diretto e per studiare abitudini di acquisto sulla base delle informazioni sui prodotti acquistati e quindi di marketing mirato. L'utente / acquirente può richiedere in qualsiasi momento per iscritto che il venditore interrompa definitivamente o temporaneamente l'utilizzo dei suoi dati personali e delle informazioni sugli acquisti per tali scopi.
In nessun caso i dati dell'utente / acquirente saranno trasferiti a terzi o utilizzati in contrasto con lo scopo previsto, a meno che l'utente / acquirente non acconsenta direttamente e adeguatamente con altri scopi chiaramente definiti di utilizzo di tali informazioni.
L'utente / acquirente condivide la responsabilità per la protezione dei dati personali e deve mantenere il proprio nome utente e password al sicuro e proteggere il proprio sistema informativo e dispositivi elettronici installando un software di sicurezza appropriato (antivirus).
Le informazioni fornite dall'acquirente sono strettamente riservate e trattate in conformità con la legge slovena sulla protezione dei dati personali (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia n. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) e la legge sulla protezione dei consumatori . - ZVPot-UPB1 (testo ufficiale consolidato - Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 14/03). Il venditore si impegna a proteggere costantemente tutti i dati personali dell'utente/acquirente. Il venditore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l'ordine (ad esempio, invio di materiale informativo, offerte, fatture) e altri mezzi di comunicazione. In nessun caso le informazioni sull'utente/acquirente possono essere trasmesse a terzi. Al fine di proteggere i dati personali, l'utente/acquirente è anche responsabile del mantenimento della sicurezza e della protezione del proprio nome utente e password.

Azienda
WRH doo è stata iscritta il 17 giugno 2019 nel Registro delle Imprese AJPES presso la filiale di Lubiana con il numero di registrazione 8457255000. L'azienda non ha firmato alcun codice di condotta.

9. Difetti materiali
I difetti dei materiali sono molto rari. Se (1) ritieni che il prodotto che hai acquistato non abbia le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo, o che possieda caratteristiche che sono definite nella legge slovena per la protezione dei consumatori come difetti materiali, e se (2) ci informi di ciò entro due mesi dalla data di scoperta di tali caratteristiche, hai diritto a:
• correzione gratuita di un difetto materiale;
• risarcimento proporzionale al vizio materiale;
• sostituzione della merce difettosa con una nuova;
• rimborso completo.
Puoi rivendicare i tuoi diritti per un massimo di due anni dalla data di acquisto del prodotto.
Invia il tuo prodotto per la revisione. Si prega di allegare un modulo che descriva il difetto nel materiale del prodotto in modo che la procedura possa essere più rapida. Quando si invia la merce al nostro indirizzo, si prega di notare che non accettiamo invii in contrassegno. Se il difetto denunciato non viene contestato, la richiesta sarà soddisfatta entro otto giorni dal ricevimento del prodotto per il controllo. Se riscontriamo che un difetto è in discussione, ti informeremo entro otto giorni dal ricevimento del prodotto presso la sede centrale di WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.
ATTENZIONE! Nel caso in cui riscontriamo che il difetto da te segnalato è contestato, rimborseremo il prodotto nelle condizioni in cui lo abbiamo ricevuto. Se desideri richiedere una garanzia, puoi farlo con un fornitore di servizi autorizzato.
Le controversie vengono risolte dall'autorità competente in base all'indirizzo del consumatore.

10. Reclami e controversie
Reclami e informazioni
In caso di reclami o richieste di informazioni relative ai nostri prodotti vi preghiamo di contattarci tramite email info@winerussianhouse.com o tramite posta a:
WRH doo
Dunajska cesta 136
1000 Lubiana, Slovenia

Nel caso in cui l'acquirente/consumatore non sia soddisfatto della risoluzione del reclamo, può avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale ai sensi della legge slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (di seguito denominata : ZlsRPS). L'istituzione che il fornitore considera esclusivamente competente per la risoluzione delle controversie in materia di consumo è il Centro europeo per la risoluzione delle controversie (di seguito ECDR), numero di registrazione 6108890000, indirizzo Tomšičeva ulica 6, 1000, Ljubljana, Slovenia.
ECDR è registrato presso il Ministero dello Sviluppo Economico e della Tecnologia della Repubblica di Slovenia (di seguito - MGRT) come fornitore di soluzioni per la risoluzione delle controversie in materia di consumo. Condurrà la cosiddetta procedura med-arb (una combinazione di mediazione e arbitrato) in conformità con la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie ECDR, pubblicata su Internet all'indirizzo www.ecdr.si. Ciò fornisce all'acquirente/consumatore una risoluzione rapida, semplice ed efficace di una controversia del consumatore che di solito non dura più di 30 giorni ed è gratuita (escluso il costo di un rappresentante se l'acquirente sceglie).
Le iniziative per avviare la procedura devono essere presentate tramite il modulo online disponibile sul sito www.ecdr.si o su carta presso la sede dell'ECDR. Le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono condotte da esperti neutrali accreditati ECDR che soddisfano le condizioni prescritte dallo ZlsRPS e sono inclusi nel registro degli appaltatori MGRT.
In conformità con lo ZlsRPS, il venditore pubblica anche un collegamento elettronico alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori: webgate.ec.europa.eu.

Reclami e informazioni
L'acquirente può sporgere reclamo sul prodotto se non soddisfa le caratteristiche esplicitamente promesse dal venditore, se il fornitore gli ha inviato i prodotti sbagliati o la quantità di prodotti sbagliata, o se il prodotto differisce in qualche altro modo da quanto il acquirente ordinato. L'acquirente ha il diritto di scegliere il metodo per risolvere il suo reclamo sotto forma di compensazione monetaria.
Ogni reclamo sarà trattato dal venditore in conformità con le disposizioni della legge slovena sulla protezione dei consumatori. In caso di reclami o richieste di informazioni relative ai nostri servizi, potete contattarci via e-mail info@winerussianhouse.com o via mail a: WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.

Condizioni, termini e procedura per esercitare il diritto di recedere dal contratto senza fornire una motivazione ...
… Esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo 43.č:
(1) In caso di contratti cancellati o cancellati, il consumatore ha il diritto, entro 14 giorni, di notificare alla società che sta recedendo dal contratto, senza indicare il motivo della sua decisione. In questo caso, il consumatore può essere coperto solo quei costi che sono specificati nel paragrafo 7 dell'articolo 43.d della presente legge.
Clausola 7, articolo 43.d: (7) in caso di recesso dal contratto, il consumatore copre solo i costi di restituzione dei beni, a meno che tali costi non siano concordati da parte dell'azienda o l'azienda informi il consumatore che sono responsabili della copertura di questi costi ...

(2) In caso di contratto di vendita, il periodo di recesso di cui al paragrafo precedente inizia il giorno in cui:
• il consumatore o un terzo diverso dal vettore designato dal consumatore acquisisce l'effettivo possesso dei beni,
• il consumatore o un terzo, diverso dal vettore designato dal consumatore, acquisisce l'effettivo possesso dell'ultimo bene se oggetto del contratto sono più beni ordinati dal consumatore in un unico ordine,
• il consumatore o una terza parte diversa dal vettore designato dal consumatore acquisisce il possesso effettivo dell'ultima spedizione o di parte dei beni se la consegna dei beni consiste di più articoli o parti,
• il consumatore o una terza parte diversa dal vettore designato dal consumatore acquisisce l'effettivo possesso del primo articolo se l'articolo viene consegnato regolarmente.

(3) Nel caso di un contratto di servizi, il periodo di recesso specificato nel primo paragrafo di questa sezione inizia il giorno in cui viene stipulato il contratto.
(4) Nel caso di contratti per il riscaldamento televisivo, il contenuto digitale che non è registrato su un supporto materiale, o la fornitura di acqua, gas o elettricità, se non sono venduti in un volume limitato o in una quantità specifica, il citato ritiro periodo precedente il primo paragrafo di questa sezione inizia il giorno della conclusione del contratto.

(5) Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto di cui al primo paragrafo della presente sezione nei casi dei seguenti tipi di contratto:
1. per beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati sui quali l'azienda non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. per i beni che sono fabbricati secondo le precise specifiche del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;
3. per merci che si deteriorano rapidamente o hanno una breve conservabilità;
4. sulla fornitura dei servizi, se la società ha già rispettato integralmente i termini del contratto e se la fornitura del servizio è iniziata sulla base del previo consenso esplicito del consumatore, unitamente al consenso che perde il diritto di recesso una volta che l'azienda si è pienamente conformata a questo;
5. per la fornitura di contenuti audio o video sigillati e programmi per computer, se il consumatore ha rotto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
6. per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
7. per le consegne di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene perché il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna;
8. sulle cessioni di beni, che per loro natura sono indissolubilmente legati ad altri beni;
9. per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e può essere consegnato in 30 giorni, e il loro costo effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato, sulle quali l'azienda non ha alcuna influenza ;
10. conclusi in un'asta aperta;
11. in cui il consumatore richiede esplicitamente visite a domicilio per riparazioni o manutenzioni urgenti. Se la società ha fornito servizi aggiuntivi non esplicitamente richiesti dal consumatore, o ha fornito beni che non sono pezzi di ricambio necessari per la manutenzione o la riparazione, il consumatore ha il diritto di rifiutare i suddetti servizi e beni per tali servizi aggiuntivi;
12. per alloggi non destinati a residenza permanente, trasporto merci, noleggio veicoli, preparazione e consegna di cibo o per attività ricreative, in cui la società si impegna ad adempiere ai propri obblighi in una determinata data o entro un determinato periodo di tempo;
13. sulla fornitura di contenuto digitale che non è consegnato su un supporto tangibile, a condizione che la fornitura del servizio sia stata avviata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore e il consenso che egli perde il diritto di recesso stipulando tale accordo .
... Le parti sono liberate dai loro obblighi in relazione a:
• adempimento del contratto
• conclusione di un contratto, se la proposta di conclusione di un contratto è stata avanzata dal consumatore.

(2) In caso di revoca, la società restituirà tutti i pagamenti ricevuti senza indugio o entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di revoca.
(3) L'azienda deve restituire al consumatore i pagamenti ricevuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento, a meno che il consumatore non richieda esplicitamente l'uso di un altro mezzo di pagamento e se questo mezzo non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
(4) Il consumatore non può pretendere il rimborso dei costi aggiuntivi da lui sostenuti esplicitamente quando sceglie un'altra modalità di trasporto, ad esempio la consegna standard più economica offerta dalla società.
(5) In caso di contratti di vendita, l'azienda può astenersi dal saldare i pagamenti ricevuti fino a quando la merce non viene restituita o fino a quando il consumatore non fornisce la prova che la merce è stata rispedita, a meno che l'azienda non offra di effettuare l'esportazione della merce da sé .
(6) Se il consumatore ha già ricevuto la merce e ha deciso di recedere dal contratto, deve restituirla alla persona autorizzata dalla società a riceverla, senza indugio o entro 14 giorni dalla data di notifica specificata nel primo paragrafo dell'articolo. 43. h della presente legge, a meno che la società non si offra di ritirare la merce da sola. Si considera che il consumatore abbia restituito il prodotto in tempo se lo rispedisce entro 14 giorni.
(7) In caso di recesso dal contratto, il consumatore sostiene solo i costi di restituzione dei beni, a meno che tali costi non siano a carico dell'azienda o l'azienda informi il consumatore che sostiene in anticipo i costi di restituzione dei beni.
(8) Nei casi in cui il contratto è concluso al di fuori dei locali e la merce viene consegnata a casa del consumatore al momento della conclusione del contratto, la società sostiene i costi di restituzione, se ciò è dovuto alla natura del merce e non possono essere restituiti per posta.
(9) Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore di un prodotto se la diminuzione del valore è conseguenza di un comportamento non strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la società non rivela il diritto di recesso dal contratto ai sensi del paragrafo 4 del primo comma dell'articolo 43.b.
(10) Nell'esercitare il diritto di recesso, il consumatore non assume obblighi diversi da quelli di cui alla presente sezione e al quarto paragrafo delle sezioni 43d e 43e della presente legge.
Il consumatore deve restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione dell'annullamento. Il consumatore rispedisce la merce al seguente indirizzo: WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenia.

Al ricevimento della merce, il venditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall'acquirente a norma di legge. L'unico costo sostenuto dall'acquirente per l'annullamento dell'ordine è il costo diretto della restituzione dell'articolo. Non accettiamo la consegna in contrassegno. Nei casi in cui il contratto è stato concluso fuori dai locali e la merce è stata consegnata al domicilio dell'acquirente al momento della conclusione del contratto, il venditore sostiene le spese di restituzione se, per la natura della merce, non può restituito per posta.
L'acquirente deve comunicarci la sua intenzione di restituire l'articolo inviandoci un'e-mail a info@winerussianhouse.com entro 14 giorni e provvederemo ad inviare le istruzioni sulla procedura di reso. L'acquirente ha 14 giorni in più per restituire l'articolo al nostro indirizzo. In caso contrario, non saremo in grado di restituire il pagamento.
I rimborsi verranno effettuati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di revoca. Al fine di garantire l'affidabilità, l'accuratezza e la tempestività del reso, nonché per tenere traccia dei pagamenti, il reso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente dell'acquirente, se l'acquirente non ha utilizzato un altro metodo di pagamento per effettuare un acquista e chiede esplicitamente di utilizzare lo stesso per il reso.
In caso di risoluzione di un contratto in cui è stato utilizzato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, sono considerati sconti e non saranno restituiti all'acquirente. Sarà rimborsato solo l'importo pagato. Il buono regalo è considerato un mezzo di pagamento e verrà restituito nella stessa forma e l'importo pagato verrà restituito sul conto bancario dell'acquirente, a meno che l'acquirente non abbia utilizzato un metodo di pagamento diverso al momento dell'acquisto e richieda esplicitamente lo stesso metodo per un rimborso.
In casi eccezionali in cui gli articoli non vengono restituiti in conformità con la legge slovena sulla protezione dei consumatori, possiamo offrire di riscattare la merce con un risarcimento proporzionale, che determiniamo nell'iscrizione effettuata al momento del rimborso. I rimborsi per il valore ridotto avverranno solo quando l'acquirente invia un'e-mail di conferma. L'acquirente può utilizzare questo importo rimborsato esclusivamente per ordinare un altro prodotto di valore uguale o superiore.
Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto in caso di reclamo in garanzia o difetti materiali è regolato in modo più dettagliato dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori della Repubblica di Slovenia.

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