Termes et conditions

1. Exigences de base et définitions des mots
Le vendeur est WRH doo, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovénie. Un acheteur est une personne ou une entreprise qui a conclu un contrat de vente, ou commandé des marchandises oralement ou par écrit, ou reçu un reçu du vendeur au moment de l'achat. En commandant le produit, l'acheteur accepte les conditions générales du vendeur telles que définies dans le présent texte. L'acheteur et le vendeur sont liés par ces règles générales.

2. Commande de marchandises / conclusion d'un contrat
Toutes les commandes sont passées via la boutique en ligne winerussianhouse.com et sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. L'acheteur peut choisir n'importe quel produit publié. Si l'article est en rupture de stock ou en rupture de stock, l'acheteur peut envoyer une demande à info@winerussianhouse.com ou appeler le +386 70 450 774 et le vendeur lui fera savoir si la livraison est possible. Tous les prix sont valables jusqu'à la publication des nouveaux prix sur le site. Les prix sont en euros et incluent la TVA (22%). Les produits sont livrés par DPD et DHL.

L'acheteur peut voir et commander la marchandise sur le site winerussianhouse.com

En cliquant sur le bouton «Commander» lors du paiement, l'acheteur confirme qu'il comprend et accepte pleinement les termes et conditions. L'achat dans notre boutique en ligne n'est possible que pour les utilisateurs enregistrés de winerussianhouse.com Si l'acheteur n'est pas inscrit sur winerussianhouse.com, l'achat n'est pas possible. En cliquant sur le bouton «Ajouter au panier», l'acheteur déclare:

• qu'il a atteint l'âge de la majorité tel que déterminé par la loi;
• qu'il n'a pas été déclaré juridiquement incompétent.

La vente de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite
L'acheteur doit être majeur au moment de l'achat. Si ce n'est pas le cas, le contrat sera immédiatement résilié. Lors de la clôture de la commande en ligne, l'acheteur recevra un e-mail contenant toutes les informations relatives à sa commande et à sa livraison.

Procédure d'achat
Le site winerussianhouse.com affiche les prix des produits avec TVA. Pour acheter un produit, l'acheteur doit cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Le panier affiche les articles que le client a ajoutés au panier pendant la session dans la boutique en ligne. S'ils souhaitent supprimer un article spécifique de leur panier, ils doivent cliquer sur le bouton croix à côté de l'article. Le client termine sa commande en cliquant sur le bouton "Payer avec SIX Payment Services".
Si l'acheteur n'est pas un utilisateur enregistré de la boutique en ligne, il doit saisir les informations nécessaires à la livraison. Ensuite, il doit sélectionner le mode de paiement SIX Payment Services. Si la commande a été effectuée avec succès, le site Web affichera le texte "Merci. Votre commande est acceptée". De plus, l'acheteur recevra un e-mail avec les détails de la commande à l'adresse e-mail qu'il a fournie lors de son inscription.

Confirmation d'achat
A l'issue de la commande, l'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de la commande à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Cet e-mail informe également l'acheteur que toute autre question doit être adressée à info@winerussianhouse.com

Change l'ordre
Si l'acheteur souhaite modifier les détails d'une commande déjà passée, il ne peut le faire qu'avant l'étape de paiement. Après avoir effectué le paiement de la commande, il est impossible de modifier les détails de la commande déjà payée.

le contrat
Le contrat de vente entre le vendeur et l'acheteur est conclu au moment de la réalisation de la commande en ligne. Désormais, tous les prix et autres conditions engagent à la fois le vendeur et l'acheteur.

Statut de la commande
L'acheteur est informé de l'état de sa commande par courrier électronique. Chaque modification de la commande est communiquée à l'acheteur par l'adresse e-mail qu'il a indiquée lors de l'achat.

3. Prix et paiement
Tous les prix sont TTC et sont en euros. Il existe le mode de paiement suivant :
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
Les paiements par carte de crédit sont traités via le système de paiement SIX Payment Services. Pour plus d'informations sur les paiements par carte et SIX Payment Services, visitez https://www.six-payment-services.com

4. Prix en ligne
Les prix dans la boutique en ligne ne sont valables que là-bas et peuvent différer des prix en magasin. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Il y a toujours la possibilité d'une erreur involontaire de notre part.

5. Paiement
Le paiement des marchandises commandées peut être effectué de la manière suivante :
• Via SIX Payment Services:
L'acheteur est redirigé vers une page sécurisée de SIX Payment Services où il effectue le paiement. Les articles sont expédiés dès que SIX Payment Services nous informe du paiement.
L'acheteur recevra une facture à l'adresse indiquée lors du processus d'achat.

6. Conditions de livraison
Les marchandises seront livrées à l'acheteur au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement de la commande.

7. Épuisé
Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas vous expédier l'un des produits commandés car il a été vendu et est actuellement en rupture de stock. Nous vous demandons votre compréhension.

8. Protection des données personnelles
À des fins commerciales, le vendeur collecte les informations suivantes:
nom et surnom;
adresse et lieu de résidence;
Adresse e-mail;
nom d'utilisateur identique à l'adresse e-mail;
protégé par mot de passe);
numéro de téléphone;
année de naissance;
et autres données saisies par l'utilisateur dans le formulaire sur winerussianhouse.com
Le vendeur s'engage à stocker et à utiliser toutes les informations personnelles des visiteurs / utilisateurs / acheteurs, ainsi que des données sur leur comportement d'achat conformément à la loi slovène sur la protection des données personnelles.

Le vendeur recueille directement les informations fournies par les acheteurs lors du processus de commande. Le vendeur s'engage à ne jamais divulguer ces informations à des tiers, sauf si requis par la loi slovène sur la protection des données personnelles. À l'exception des avis liés à la commande, le vendeur ne contactera l'acheteur que si ce dernier y consent explicitement.
Notre site Web pour la commande de produits et les téléchargements est protégé par des mesures électroniques appropriées. Le vendeur s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité de toutes les informations de paiement liées à la commande de l'acheteur. Le vendeur n'est pas responsable d'éventuels vols de données, sauf en cas de négligence du vendeur.
Le vendeur stocke les adresses IP de tous les visiteurs pendant une période de temps spécifiée par la loi, et des informations supplémentaires sur les utilisateurs enregistrés: prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse permanente, adresse de livraison, heure et date d'enregistrement et communication avec le vendeur.
Le vendeur utilisera les données personnelles uniquement aux fins de l'exécution de la commande (par exemple, l'envoi de documents d'information, d'offres et de factures liées à la commande), de communication et d'autres tâches liées exclusivement à la commande.
Sous réserve que l'acheteur accepte de recevoir des cookies de navigateur, le vendeur utilisera également les données personnelles à des fins de marketing direct et pour étudier les habitudes d'achat en fonction des informations sur les produits achetés et donc du marketing ciblé. L'utilisateur / acheteur peut à tout moment demander par écrit au vendeur de cesser définitivement ou temporairement d'utiliser ses données personnelles et les informations relatives à ses achats à ces fins.
En aucun cas, les données de l'utilisateur / acheteur ne seront transférées à des tiers ou utilisées contrairement à leur finalité prévue, à moins que l'utilisateur / acheteur n'accepte directement et correctement d'autres finalités clairement définies d'utilisation de ces informations.
L'utilisateur / acheteur partage la responsabilité de la protection des données personnelles et doit conserver son nom d'utilisateur et son mot de passe en lieu sûr et sécuriser son système d'information et ses appareils électroniques en installant un logiciel de sécurité approprié (antivirus).
Les informations fournies par l'acheteur sont strictement confidentielles et traitées conformément à la loi slovène sur la protection des données personnelles (Journal officiel de la République de Slovénie n° 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) et à la loi sur la protection des consommateurs. . - ZVPot-UPB1 (texte officiel consolidé - Journal officiel de la République de Slovénie, n° 14/03). Le vendeur s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles de l'utilisateur/acheteur. Le vendeur utilisera les données personnelles uniquement dans le but d'exécuter la commande (par exemple, l'envoi de documents d'information, d'offres, de factures) et d'autres moyens de communication. En aucun cas, les informations de l'utilisateur/acheteur ne peuvent être transmises à des tiers. Afin de protéger les données personnelles, l'utilisateur/acheteur est également responsable du maintien de la sécurité et de la protection de son nom d'utilisateur et de son mot de passe.

Entreprise
WRH doo a été enregistrée le 17 juin 2019 au registre du commerce AJPES de la succursale de Ljubljana sous le numéro d'enregistrement 8457255000. La société n'a signé aucun code de conduite.

9. Défauts matériels
Les défauts matériels sont très rares. Si (1) vous pensez que le produit que vous avez acheté ne présente pas les caractéristiques nécessaires à son utilisation normale, ou qu'il possède des caractéristiques définies dans la loi slovène sur la protection des consommateurs comme des défauts matériels, et si (2) vous nous informez ceci dans un délai de deux mois à compter de la date de découverte de ces caractéristiques, vous avez droit à:
• correction gratuite d'un défaut matériel;
• compensation proportionnelle au défaut matériel;
• remplacement des marchandises défectueuses par une neuve;
• remboursement intégral.
Vous pouvez revendiquer vos droits pendant un maximum de deux ans à compter de la date d'achat du produit.
Soumettez votre produit pour examen. Veuillez joindre un formulaire décrivant le défaut du matériau du produit afin que la procédure puisse être plus rapide. Lors de l'envoi de marchandises à notre adresse, veuillez noter que nous n'acceptons pas les envois contre remboursement. Si le défaut réclamé n'est pas contesté, la demande sera satisfaite dans les huit jours suivant la réception du produit pour inspection. Si nous découvrons qu'un défaut est contesté, nous vous en informerons dans les huit jours suivant la réception du produit au siège social de WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.
ATTENTION! Dans le cas où nous constaterions que le défaut que vous avez signalé est en litige, nous vous rembourserons le produit dans l'état où nous l'avons reçu. Si vous souhaitez demander une garantie, vous pouvez le faire auprès d'un fournisseur de services agréé.
Les litiges sont résolus par l'autorité compétente sur la base de l'adresse du consommateur.

10. Réclamations et litiges
Réclamations et informations
En cas de réclamations ou de demandes d'informations relatives à nos produits, veuillez nous contacter par email info@winerussianhouse.com ou par mail à:
WRH doo
Dunajska cesta 136
1000 Ljubljana, Slovénie

Dans le cas où l'acheteur / le consommateur n'est pas satisfait de la résolution de la réclamation, il peut engager une procédure de règlement à l'amiable conformément à la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ci-après dénommée : ZlsRPS). L'institution que le fournisseur considère exclusivement compétente pour résoudre les litiges de consommation est le Centre européen de règlement des litiges (ci-après ECDR), numéro d'enregistrement 6108890000, adresse Tomšičeva ulica 6, 1000, Ljubljana, Slovénie.
ECDR est enregistré auprès du ministère du Développement économique et de la Technologie de la République de Slovénie (ci-après - MGRT) en tant que fournisseur de solutions de règlement des litiges de consommation. Elle mènera la procédure dite med-arb (une combinaison de médiation et d'arbitrage) conformément à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de l'ECDR, qui est publiée sur Internet à l'adresse www.ecdr.si. Cela offre à l'acheteur/consommateur une résolution rapide, simple et efficace d'un litige de consommation qui ne dure généralement pas plus de 30 jours et est gratuite (hors frais d'un représentant si l'acheteur le souhaite).
Les initiatives pour lancer la procédure doivent être soumises via le formulaire en ligne disponible sur www.ecdr.si, ou sur papier au siège de l'ECDR. Les procédures extrajudiciaires de résolution des litiges de consommation sont menées par des experts neutres accrédités par l'ECDR qui remplissent les conditions prescrites par le ZlsRPS et sont inclus dans le registre des entrepreneurs MGRT.
Conformément au ZlsRPS, le vendeur publie également un lien électronique vers la plateforme européenne de règlement des litiges de consommation: webgate.ec.europa.eu.

Réclamation et information
L'acheteur peut déposer une réclamation concernant le produit s'il ne répond pas aux caractéristiques explicitement promises par le vendeur, si le fournisseur lui a envoyé les mauvais produits ou la mauvaise quantité de produits, ou si le produit diffère d'une autre manière de ce que le l'acheteur a commandé. L'acheteur a le droit de choisir la méthode de résolution de sa réclamation sous forme de compensation monétaire.
Chaque réclamation sera traitée par le vendeur conformément aux dispositions de la loi slovène sur la protection des consommateurs. En cas de réclamations ou de demandes d'informations relatives à nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail info@winerussianhouse.com ou par courrier à : WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.

Conditions, modalités et procédure d'exercice du droit de résiliation du contrat sans indication de motif ...
… Exercice du droit de rétractation visé à l'article 43.č:
(1) Dans le cas de contrats supprimés ou supprimés, le consommateur a le droit, dans un délai de 14 jours, de notifier à l'entreprise qu'il résilie le contrat, sans indiquer le motif de sa décision. Dans ce cas, le consommateur ne peut être couvert que les coûts spécifiés au paragraphe 7 de l'article 43.d de la présente loi.
Clause 7, article 43.d: (7) En cas de rétractation du contrat, le consommateur ne couvre que les frais de retour du bien, à moins que ces frais ne soient convenus pour être couverts par l'entreprise ou l'entreprise informe le consommateur qu'ils sont responsables de couvrir ces frais ...

(2) Dans le cas d'un contrat de vente, le délai de rétractation visé au paragraphe précédent commence le jour où:
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné du consommateur acquiert la possession effective du bien,
• le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur désigné par le consommateur, acquiert la possession effective du dernier bien si l'objet du contrat est plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande,
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur acquiert la possession effective du dernier envoi ou d'une partie du bien si la livraison du bien se compose de plusieurs articles ou parties,
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné du consommateur acquiert la possession effective du premier article si l'article est livré régulièrement.

(3) Dans le cas d'un contrat de services, le délai de rétractation précisé au premier alinéa du présent article commence le jour de la conclusion du contrat.
(4) Dans le cas des contrats de chauffage de télévision, de contenu numérique non enregistré sur un support matériel, ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, s'ils ne sont pas vendus en volume limité ou en quantité déterminée, le retrait mentionné période précédant le premier paragraphe du présent article commence le jour de la conclusion du contrat.

(5) Sauf convention contraire des parties, le consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat spécifié au premier paragraphe de la présente section dans les cas des types de contrats suivants:
1. pour les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des marchés sur lesquels l'entreprise n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation;
2. pour les biens fabriqués selon les spécifications exactes du consommateur et adaptés à ses besoins personnels;
3. pour les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une courte durée de conservation;
4. sur la fourniture de services, si l'entreprise a déjà pleinement respecté les termes du contrat et si la fourniture du service a commencé sur la base du consentement préalable explicite du consommateur, ainsi que du consentement qu'il perd le droit de rétractation une fois que l'entreprise s'y est pleinement conformée;
5. pour la fourniture de contenus audio ou vidéo scellés et de programmes informatiques, si le consommateur a brisé le sceau de sécurité après la livraison;
6. pour la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications;
7. pour les livraisons de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène parce que le consommateur a ouvert le sceau après la livraison;
8. sur la fourniture de biens qui, de par leur nature, sont inextricablement liés à d'autres articles;
9. pour la fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix est convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et peut être livré en 30 jours, et leur coût réel dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l'entreprise n'a aucune influence ;
10. qui ont été conclues lors d'une enchère ouverte;
11. dans lequel le consommateur demande explicitement des visites à domicile pour des réparations ou un entretien urgents. Si l'entreprise a fourni des services supplémentaires qui n'ont pas été explicitement demandés par le consommateur, ou fourni des biens qui ne sont pas des pièces de rechange nécessaires à l'entretien ou à la réparation, le consommateur a le droit de refuser les services et biens mentionnés pour ces services supplémentaires;
12. pour des logements non destinés à la résidence permanente, au transport de marchandises, à la location de véhicules, à la préparation et à la livraison de nourriture ou à des activités de loisirs, dans lesquels l'entreprise s'engage à remplir son obligation à une date déterminée ou dans un délai déterminé;
13. sur la fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel, à condition que la fourniture du service ait été initiée avec le consentement préalable explicite du consommateur et le consentement qu'il perd le droit de rétractation en concluant un tel accord .
... Les parties sont libérées de leurs obligations en ce qui concerne:
• exécution du contrat
• conclusion d'un contrat, si la proposition de conclure un contrat a été faite par le consommateur.

(2) En cas de révocation, la société retournera tous les paiements reçus sans délai ou au plus tard 14 jours après réception de l'avis de révocation.
(3) L'entreprise doit retourner les paiements reçus au consommateur en utilisant le même mode de paiement, sauf si le consommateur demande explicitement l'utilisation d'un autre moyen de paiement et si ce moyen n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
(4) Le consommateur ne peut prétendre au remboursement des frais supplémentaires exposés par lui explicitement lors du choix d'un autre mode de transport, par exemple, la livraison standard la plus économique proposée par l'entreprise.
(5) Dans le cas de contrats de vente, l'entreprise peut s'abstenir de payer les paiements reçus jusqu'à ce que les marchandises soient retournées ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve que les marchandises ont été renvoyées, à moins que l'entreprise ne propose d'exporter elle-même les marchandises. .
(6) Si le consommateur a déjà reçu le bien et a décidé de se rétracter du contrat, il doit le retourner à la personne habilitée par l'entreprise à le recevoir, sans délai ou dans les 14 jours à compter de la date de la notification spécifiée dans le premier paragraphe de l'article. 43. h de cette loi, à moins que l'entreprise ne propose d'enlever elle-même la marchandise. Le consommateur est réputé avoir retourné le produit dans les délais s'il le renvoie dans les 14 jours.
(7) Lors de la résiliation du contrat, le consommateur ne supporte que les frais de retour de la marchandise, à moins que ces frais ne soient à la charge de l'entreprise ou que l'entreprise informe le consommateur qu'il supporte les frais de retour de la marchandise à l'avance.
(8) Dans les cas où le contrat est conclu en dehors des locaux et que les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, l'entreprise prend en charge les frais de retour, si cela est dû à la nature du marchandises et ils ne peuvent pas être retournés par la poste.
(9) Le consommateur est responsable d'une diminution de la valeur d'un produit si la diminution de valeur est la conséquence d'un comportement qui n'est pas strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le consommateur n'est pas responsable d'une diminution de la valeur du bien si l'entreprise ne divulgue pas le droit de résilier le contrat conformément au paragraphe 4 du premier alinéa de l'article 43.b.
(10) Dans l'exercice de son droit de rétractation, le consommateur n'assume aucune obligation autre que les obligations visées dans la présente section et le quatrième paragraphe des articles 43d et 43e de la présente loi.
Le consommateur doit retourner le produit au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Le consommateur retourne la marchandise à l'adresse suivante : WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.

A réception de la marchandise, le vendeur remboursera tous les paiements effectués par l'acheteur conformément à la loi. Les seuls frais supportés par l'acheteur lors de l'annulation de la commande sont les frais directs de retour de l'article. Nous n'acceptons pas la livraison contre remboursement. Dans les cas où le contrat a été conclu hors des locaux et que les marchandises ont été livrées au domicile de l'acheteur au moment de la conclusion du contrat, le vendeur supporte les frais de retour si, en raison de la nature des marchandises, elles ne peuvent être retourné par courrier.
L'acheteur doit nous informer de son intention de retourner l'article en nous envoyant un e-mail à info@winerussianhouse.com dans les 14 jours et nous vous enverrons des instructions sur la procédure de retour. L'acheteur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article à notre adresse. Sinon, nous ne pourrons pas retourner le paiement.
Les remboursements seront effectués dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de révocation. Afin d'assurer la fiabilité, l'exactitude et la rapidité du retour, ainsi que de conserver des enregistrements des paiements, le retour sera effectué par virement bancaire sur le compte courant de l'acheteur, si l'acheteur n'a pas utilisé un autre mode de paiement lors de la réalisation d'un acheter et demande explicitement à utiliser la même chose pour le retour.
En cas d'annulation d'un accord dans lequel un bonus, un code de réduction ou un code promotionnel a été utilisé, ils sont considérés comme des réductions et ne seront pas retournés à l'acheteur. Seul le montant payé sera remboursé. Le chèque cadeau est considéré comme un moyen de paiement et sera retourné sous la même forme et le montant payé sera retourné sur le compte bancaire de l'acheteur, sauf si l'acheteur a utilisé un autre mode de paiement lors d'un achat et demande explicitement le même mode pour un rembourser.
Dans des cas exceptionnels où les articles ne sont pas retournés conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs, nous pouvons proposer de racheter les marchandises avec une compensation proportionnelle, que nous déterminons dans l'entrée effectuée au moment du remboursement. Les remboursements de la valeur réduite n'auront lieu que lorsque l'acheteur envoie un e-mail de confirmation. L'acheteur peut utiliser ce montant remboursé uniquement pour commander un autre produit de valeur égale ou supérieure.
Le droit au remboursement du prix d'achat en cas de demande de garantie ou de défauts matériels est régi plus en détail par les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs de la République de Slovénie.